التطبيق لا يعمل — ماذا أفعل؟
الإجابة المختصرة
شوف الرسالة اللي التطبيق بيظهرها لك: تقريبًا كل رسالة ليها حل محدد. الأشهر: اكتب رقمك 11 رقم بالأرقام الإنجليزي بيبدأ بـ 010 أو 011 أو 012 أو 015 (من غير +20)، استنى دقيقة كاملة بين كل طلب كود والتاني واستخدم آخر كود بس، وبعد 10 محاولات غلط أو 5 أكواد في الساعة بيتوقف الطلب شوية. ولو التطبيق قال إن حسابك موقوف، أو لقيت حسابك فاضي بعد ما سجّلت تاني، ماتعملش حساب جديد: كلّمنا واتساب على 01201792202 وابعت رقمك المسجّل وصورة من الشاشة.
دوّر على الرسالة اللي ظاهرة لك
التطبيق تقريبًا دايمًا بيقولك إيه اللي حصل. قارن الرسالة اللي على شاشتك بالجدول ده. الرسايل بتظهر بالعربي أو الإنجليزي حسب لغة التطبيق، وكام رسالة بتظهر بالإنجليزي بس.
| الرسالة على الشاشة | تعمل إيه |
|---|---|
| Please provide a valid Egyptian phone number | اكتب 11 رقم بالأرقام الإنجليزي بيبدأ بـ 010 أو 011 أو 012 أو 015. من غير +20 ولا مسافات ولا شَرط. |
| تم إرسال رمز للتو. يرجى الانتظار دقيقة قبل طلب رمز جديد. | استنى دقيقة كاملة وبعدين دوس إعادة الإرسال. |
| طلبات كثيرة جدًا، يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا | طلبت 5 أكواد في ساعة، أو كتبت كود أو رقم سري غلط 10 مرات. استنى 15 دقيقة (ولحد ساعة للأكواد)، وجرّب مرة واحدة بتركيز. |
| رمز التحقق غير صالح | اكتب الكود اللي في آخر رسالة بس: كل كود جديد بيلغي اللي قبله. لسه مش شغال؟ اطلب كود جديد. |
| المستخدم غير موجود | الرقم مختلف عن اللي بدأت بيه. ارجع واكتب رقمك من الأول. |
| رقم الهاتف أو رمز PIN غير صحيح | اتأكد إن الرقم بيبدأ بـ 01 واكتب الرقم السري (6 أرقام) تاني، أو دوس نسيت الرقم السري. |
| Something went wrong | لو وإنت بتطلب كود: خدمة الرسايل فيها مشكلة مؤقتة، جرّب كمان كام دقيقة. لو وإنت بتكتب الرقم السري: غالبًا التسجيل ماخلصش؛ كلّمنا. |
| Your account has been suspended. Please contact support. | غالبًا بطاقتك القومية متوثّقة على حساب أمتار تاني. كلّمنا واتساب، وماتعملش حساب جديد. |
| فشل التحقق من الوجه | جرّب تاني بالنصايح اللي تحت للبطاقة والسيلفي. ولو فشل مرتين، كلّمنا. |
| البريد الإلكتروني مستخدم بالفعل من قبل حساب آخر | كل إيميل بيشتغل على حساب واحد بس. استخدم إيميل تاني، أو كلّمنا لو الإيميل ده بتاعك. |
| يجب إكمال جميع خطوات التحقق من الملف الشخصي… | كمّل الأربع خطوات: الموبايل والإيميل والرقم السري والتحقق بالوجه. البصمة اختيارية. |
| يتوفر إصدار جديد من أمتار… | حدّث التطبيق من App Store أو Google Play. |
| شحن المحفظة متوقف مؤقتًا لتحديث قادم… | إيقاف مؤقت من عندنا؛ حسابك سليم. جرّب تاني بعدين. |
| Invalid token. Please log in again. | الجلسة خلصت، زي بعد تغيير الرقم السري. ادخل تاني. |
| Account holder name does not appear to match your verified identity | الحساب البنكي لازم يكون باسمك إنت، زي ما هو مكتوب في بطاقتك. |
| IBAN format is invalid | رقم الآيبان المصري بيبدأ بـ EG وبعده 27 رقم، يعني 29 حرف ورقم. من غير شَرط. |
سجّلت تاني ولقيت حسابك فاضي؟
رقم موبايلك هو حسابك. لو سجّلت برقم غير اللي استثمرت بيه، التطبيق بيفتح حساب جديد فاضي: حصصك ومحفظتك لسه في أمان على الحساب الأصلي.
ماتكمّلش التحقق بالوجه على الحساب الجديد. كل بطاقة قومية بتتوثّق على حساب واحد بس، فالحساب التاني بيتوقف أوتوماتيك. ادخل برقمك الأصلي؛ ولو غيّرت رقمك، كلّمنا واتساب وابعت الرقمين والفريق ينقل حسابك على الرقم الجديد.
تصوير البطاقة والتحقق بالوجه
استخدم بطاقتك القومية الأصلية، مش صورة ورق ولا صورة على شاشة تانية. صوّر الوش، والبطاقة نايمة على سطح غامق، والأربع أركان باينين، ومن غير لمعة من لمبة أو فلاش.
في السيلفي، خلّي وشّك ناحية شباك أو نور عشان الإضاءة تبقى متساوية، اقلع النضارة أو الكاب، امسك الموبايل في مستوى عينك وفضل ثابت لحد ما التطبيق يخلّص. النت البطيء ممكن يقطع الخطوة، فاستخدم واي فاي لو تقدر.
شاشة فاضية أو التطبيق بيقفل أو بيحمّل على طول
حدّث التطبيق من App Store أو Google Play، وقفله خالص وافتحه تاني. اتأكد إن الموبايل متصل بالنت وإن التاريخ والساعة مضبوطين أوتوماتيك. ولو لسه مش بيفتح، امسحه ونزّله تاني: حسابك واستثماراتك مش بيتأثروا، وبتدخل تاني برقمك.
قبل ما تكلّمنا
ابعتلنا رقم موبايلك المسجّل، وصورة من الرسالة، والوقت اللي حصلت فيه، ونوع موبايلك. بالمعلومات دي الفريق غالبًا بيحل المشكلة من أول رد بدل كذا رسالة.
كلّم فريق أمتار على واتساب →
