مش عارف أدخل — الرقم السري غلط أو الحساب مقفول أو موقوف؟

«رقم الهاتف أو رمز PIN غير صحيح»

اتأكد إنك كاتب رقمك بشكل 01، بالظبط زي ما سجّلت، وإن الرقم السري هو الـ 6 أرقام اللي عملتهم. لو مش متأكد من الرقم السري، غيّره بدل ما تخمّن.

نسيت الرقم السري

دوس نسيت الرقم السري في شاشة الدخول، أكّد بالكود اللي هيوصلك في رسالة، واعمل رقم سري جديد. لأمانك، الأجهزة التانية بتخرج من الحساب.

لو رقمك اتقفل من المحاولات الغلط، ممكن تحتاج تستنى الـ 15 دقيقة قبل ما تدخل بالرقم السري الجديد.

«طلبات كثيرة جدًا»: مقفول شوية

بعد 10 أرقام سرية أو أكواد غلط في 15 دقيقة، رقمك بيتقفل 15 دقيقة. استنى وجرّب مرة واحدة بتركيز. ولو طلبت أكتر من 5 أكواد في ساعة هتظهر نفس الرسالة؛ استنى الساعة تعدّي.

«Your account has been suspended»

ده غالبًا بيحصل لما البطاقة القومية اللي صوّرتها تكون متوثّقة بالفعل على حساب أمتار تاني، زي لو سجّلت تاني برقم جديد. وممكن يكون بناءً على طلب منك أو مراجعة أمان.

ماتعملش حساب جديد. كلّمنا واتساب وابعت كل الأرقام اللي استخدمتها مع أمتار؛ الفريق بيتأكد أنهي حساب بتاعك ويرجّعلك الدخول عليه.

دخلت بس استثماراتك مش ظاهرة

غالبًا إنت في حساب تاني اتفتح برقم مختلف. اخرج وادخل بالرقم اللي استثمرت بيه. ولو الرقم ده مبقاش معاك، كلّمنا والفريق ينقل حسابك على رقمك الجديد.

خرجت من الحساب لوحدك

الجلسة بتخلص بعد فترة من غير استخدام، وكل ما الرقم السري يتغيّر. ادخل تاني برقمك والرقم السري؛ مفيش حاجة في حسابك بتتغيّر.